Hải quan tập cười

"Vô thì cho vô nhanh đi, chỉ là nhân viên an ninh trật tự thôi, làm gì mà coi giấy tờ từng người kỹ dữ vậy?". "Luật là phải vậy. Không coi kỹ, mấy ổng sợ người không có vé đi theo ra và đu cánh máy bay rồi sao?"... Hai thanh niên đi đưa thân nhân sang Pháp dí dỏm nói đùa với nhau tại sân bay Tân Sơn Nhất đêm 23/8.

Nhân viên bảo vệ hướng dẫn hành khách.

Khi quan sát công việc của các nhân viên an ninh trật tự ở sân bay Tân Sơn Nhất vào các ca trực sáng, chiều và tối ngày 22 và 23/8 vừa qua, phóng viên Sài Gòn Tiếp Thị thi thoảng thấy được vài gương mặt tươi, phần lớn còn lại như đóng mặt "ngầu".

Đêm chủ nhật 22/8, trong khi phải đứng qua một bên để chờ vào làm thủ tục vì đến sân bay quá sớm, bà Phi, một Việt kiều Mỹ, quê ở Bà Rịa -Vũng Tàu cho biết: "Thấy mấy ông nhân viên an ninh trật tự ở bên đây ít ai có vẻ cởi mở chứ ở sân bay một số nước thì người ta đều vui vẻ, hoạt bát lắm. Họ cười rất tươi và đôi khi còn lịch sự chào xã giao "Hello!" với khách".

Tất cả đều cần phải tập cười.

Sáng thứ hai 23/8, một nhóm người đưa tiễn thân nhân đã bắt tay lia lịa để chào tạm biệt một anh nhân viên an ninh trật tự ở đây như tỏ lòng biết ơn về sự nhiệt tình giải thích và chỉ dẫn của anh. Anh này làm chúng tôi chú ý không chỉ do phong cách làm việc khá nhanh nhẹn mà còn bởi anh luôn giữ nụ cười khi hỏi han khách: “Chị đi mấy người hả chị?”, “Anh đi chuyến bay nào vậy?”... Ngay cả những lời đề nghị những người đưa tiễn thân nhân tránh đường để cho hành khách vào làm thủ tục cũng đủ nhã nhặn, lịch sự, không cụt ngủn, cộc lốc như thường thấy. Các câu nói "Cô bác ơi, làm ơn né sang một bên giùm đi", hay "Người nhà ơi, làm ơn đứng gọn giùm đi"... như là một lời "nhắc khéo" thân thiện chứ không gây phản cảm cho khách ở đây. Đấy là trường hợp khá hiếm hoi, bởi từ xế chiều đến quá nửa đêm cùng ngày, thật khó cho chúng tôi để tìm ra nụ cười của các nhân viên an ninh trật tự khác ở nhà ga sân bay.

Khoảng 9h 30', trước khu vực thủ tục hàng không 2, hành khách và thân nhân đưa tiễn đến mỗi lúc một đông. Dù không có thái độ gì gọi là "hành... khách" nhưng sự mệt mỏi và căng thẳng trên khuôn mặt của hai anh nhân viên an ninh trật tự đã làm nhiều người cứ vô tư "quăng cục lơ” đi vào mà sắc mặt quá ư lạnh lùng.

Thật là một điều phải suy ngẫm khi tại khu vực cửa vào để soi hành lý, một bên là hình ảnh những hướng dẫn viên du lịch chào mời lịch thiệp, coi khách là thượng đế, còn một bên là thái độ khá lạnh lùng và thiếu thiện cảm của nhân viên an ninh trật tự...

Họ cười với đồng nghiệp rất vui vẻ...

Anh Thắng và anh Toại, hai nhân viên đưa đón khách tại sân bay của hai công ty du lịch ở TP HCM đều có chung nhận xét: “Nhiều lần giúp khách làm thủ tục xuất cảnh, chúng tôi thấy nhân viên sân bay bây giờ đã có thêm nhiều người mới năng động, nhiệt tình và vui vẻ hơn trước. Đây thật sự là một dấu hiệu tốt cho ngành hàng không Việt Nam bởi vì góp phần làm hài lòng và thu hút thêm du khách".

Còn ông Michael, một du khách người Mỹ đi tiễn bạn về nước ở sân bay cho biết: "Trong ánh mắt tôi, người Việt Nam luôn luôn hiếu khách và nổi tiếng có nụ cười thân thiện. Đã từng nhiều lần làm thủ tục xuất nhập cảnh, đôi lúc tôi quan sát thấy nhân viên an ninh trật tự ở đây cười giỡn rất vui với đồng nghiệp. Phải chăng đó là do họ đã quá quen với nhau. Còn đối với những người lạ như chúng tôi thì phải chi họ biết "nhín" một chút nụ cười để gây ấn tượng đẹp và tạo cảm giác thoải mái".

Vừa ra khỏi sân bay, chị Trân, người trở về thăm quê hương sau nhiều năm sống ở Mỹ, tâm sự: “Về Việt Nam, tôi rất thích được xem chương trình Gala cười. Nếu như đây là một chương trình hay, bổ ích trên sân khấu nghệ thuật thì ở sân bay cả nhân viên và hành khách đều phải biết học theo, để tạo tình cảm tốt đẹp với nhau. Tôi nghĩ đối với khách đến hay khách đi thì nhân viên an ninh trật tự đều cũng phải biết cười xã giao dù người làm công tác bảo vệ thường được xem là nghiêm trang và hơi "khô" về mặt tình cảm".

Một hành khách vui vẻ bên bàn làm thủ tục...

Chị nói tiếp: "Nói chung, nụ cười của nhân viên sân bay rất cần thiết, nhất là của những người có cơ hội tiếp xúc và làm việc lâu với khách. Chính những "thang thuốc bổ” này sẽ mang lại ấn tượng tốt và làm vơi đi sự mệt mỏi, căng thẳng trong công việc. Những nhân viên nào chưa biết cười thì nên... tập cười. Tập cười rất khó, phải "khổ luyện" nhiều để thành thói quen, nếu không thì sẽ dễ quên lắm, thậm chí có khi thành gượng ép đến nỗi bị cho là... vô duyên".